Refund policy
אנו ב-glowix עושים הכל כדי להבטיח שתהיי מרוצה מהרכישה שלך. יחד עם זאת, אם אינך מרוצה – נשמח לעזור. מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוקי הגנת הצרכן בישראל.
ביטול עסקה והחזר כספי
את זכאית לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא (בניכוי דמי ביטול) עד 14 יום מיום קבלת המוצר, כל עוד:
- לא נעשה שימוש במוצר
- המוצר באריזתו המקורית ובמצב חדש
- מצורפת הוכחת רכישה
על פי חוק, יינוכו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
תהליך החזרה
אנו מציעים 14 ימי ניסיון מרגע קבלת המוצר, ועל הלקוחה לבצע את התהליך הבא על מנת לקבל החזר:
- שלחי הודעה לוואטסאפ שלנו במספר 053-270-7776 עם מספר ההזמנה ושמך
- לאחר קבלת אישור מאיתנו, שלחי את המוצר לכתובת המחסן (הכתובת תימסר באישור ההחזרה)
- עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוחה. אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום עם מספר מעקב
חריגים – פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מסיבות היגיינה ובריאות, לא ניתן להחזיר מוצרי טיפוח, יופי וקוסמטיקה של glowix לאחר שנעשה בהם שימוש או אם אריזתם המקורית נפתחה. כמו כן, לא ניתן להחזיר מוצרים מותאמים אישית או פריטים מתכלים.
מוצרים פגומים או טעות במשלוח
במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח – יש לדווח לנו תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף צילום ותיאור התקלה בוואטסאפ במספר 053-270-7776. החובה היא על הלקוח לצלם בבירור את הפגם במוצר. ללא תמונה/סרטון המציגים בבירור היכן התקלה – לא יתבצע החזר כספי או החלפה. במקרים שבהם המוצר פגום והלקוח שלח תמונה/סרטון ברור – נישא בעלות המשלוח החוזר ונשלח מוצר חלופי או נבצע החזר כספי מלא, לפי בחירתך.
עיבוד ההחזר
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר הכספי בתוך 14 ימי עסקים באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה. במידה והלקוח לא אסף חבילה והיא חזרה לשולח, נוכל לשלוח בחזרה את המשלוח והלקוח יצטרך לשלם את עלות המשלוח.
פרטי קשר
בכל שאלה ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ: 📞 053-270-7776 ✉️ glowix.il@gmail.com